LINE 公式アカウント- 今や店舗ビジネスにとって最強ツールである LINE 公式アカウント は、お客様との信頼関係、エンゲージメントを高めるために活用できる最強ツールです。
このガイドは、LINE公式アカウント 基本ガイドとして、LINE 公式アカウント で実現できることについて詳しく説明し、あなたの店舗ビジネスを成功に導く方法をご紹介します。
LINE公式アカウント とは何？
LINE公式アカウント とは、LINEユーザー とあなたのビジネスとのコミュニケーションを容易にするための、LINE公式アカウント と呼ばれるツールです。
2023年、LINEとYahoo、２つの会社が１つになり、LINEヤフー for Business というページに変更になりましたので、リンクを追加します。
この LINE公式アカウント は LINEユーザーであれば、だれでも無料で作成することができます。
この LINE公式アカウント をあなたのビジネスに活用することで、あなたのビジネスのお客様とリアルタイムでコンタクトを取り、ダイレクトにビジネス、店舗の情報を発信し、お客様へ効果的にサービスの情報提供が可能となります。
どのようなメリットがあるのか？次にお伝えします。
LINE公式アカウント 基本ガイド
友だち追加
お客様は、あなたの店舗の LINE 公式アカウント を「友だち追加」することで、定期的な情報や、クーポンなどのさまざまなメリット・サービスを受けることができます。
リアルタイムコミュニケーション
LINE 公式アカウントは、LINEアプリでおなじみの「リアルタイムのチャット機能」を提供します。
お店とお客様とのコミュニケーションを、迅速かつ効果的に行えます。
プッシュ通知
重要な情報やイベントの告知、新商品の宣伝（プロモーション）などを、お客様のスマートフォンに、直接送信することができます。
カスタマーサポート
お客様からの問い合わせや、お客様からのリクエストに対することができます。
機能を付け加えるのも可能です。例えば予約機能やステップ機能など、さまざまなアイデアを実現することができます。
LINE公式アカウント 基本設定
それでは、LINE公式アカウントの基本設定をみていきましょう。
どのようなことが必要になるでしょうか。
LINE公式アカウント プロフィール設定
アカウント名、アイコン、キャッチコピーなどのプロフィール情報を設定し、ビジネスの特徴をお客様に伝えましょう。
プライバシーポリシーをウェブサイトに掲載し、リンクをしましょう。
LINE公式アカウント カテゴリー設定
ビジネスの業種に合わせたカテゴリーを、一覧から選択します。
飲食店や士業事務所、物販のお店など適したものを選択しましょう。
LINE公式アカウント メニュー設定
リッチメニューという機能はご存じでしょうか。
あなたのLINE 公式アカウントに、リッチメニューを作成し、お客様が簡単に情報を取得できるようにします。
ウェブサイトのリンクやGoogle ビジネスプロフィールにリンクすることもできます。
顧客エンゲージメントの向上
基本的な設定が理解できたでしょうか？
次に、お客様との信頼関係を築き、エンゲージメントを向上させる、LINE 公式アカウントの機能について紹介していきましょう。
一斉プッシュ通知を定期的に送信
お店のニュース、新商品のプロモーション、新店舗や営業時間変更などのトピックスなど重要な情報をプッシュ通知で効果的に伝え、お客様のアクションを促します。
お店のニュースなど、お客様は興味ないのでは？と、あなたは思われるかもしれません。
しかし、ザイエンス効果というのをご存じでしょうか。
ザイエンス効果とは？
あなたのお店からの通知が週に一度、お客様のスマートフォンに届くとします。
スマートフォンの音が鳴り、通知のマークがLINEにつきます。
お客様は、内容を読むかどうかはおいておいたとしても、何の通知か？は気になり、スマートフォンを確認するでしょう。
そして、あなたのお店からの通知であることを確認します。あなたのお店の「存在」を、スマートフォンの通知で思い出してもらえるのです。
この効果は絶大です。
「友だち追加」キャンペーン
お客様に、「友だち追加」を促すキャンペーンを実施し、フォロワーを増やしましょう。
SNS でつながっているフォロワーがいるとしたら、SNSでLINE 公式アカウント開設のお知らせをしましょう。
「友だち追加」でどのようなプレゼント（メリット）があるかを告知しましょう。
成功事例から学ぶ
最後に、成功したビジネスのLINE 公式アカウントの事例を紹介し、彼らがどのように顧客エンゲージメントを高めたかを学びましょう。
LINE 公式アカウントは、店舗などのビジネス経営にとって強力なツールであり、お客様とのコミュニケーションを強化するための、最適なツールです。
このガイドを参考にして、公式 LINE を使った効果的なお客様の獲得、リピート戦略を構築し、あなたの店舗ビジネスの成長を加速させましょう。
